Política de envio

Última atualização: 03/04/2026

Na Maison Auréa, trabalhamos para garantir que a sua encomenda é preparada e enviada com rapidez e segurança.

1. Processamento das encomendas

Todas as encomendas são processadas no prazo de 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

As encomendas não são processadas, expedidas ou entregues aos fins de semana ou feriados.

Em períodos de maior volume, como promoções, saldos, lançamentos ou épocas festivas, o prazo de processamento poderá ser superior. Nestes casos, faremos o possível para informar os clientes de eventuais atrasos.

2. Prazos de entrega

Os prazos de entrega estimados são os seguintes:

  • Portugal : 7 a 13 dias úteis após expedição

Os prazos apresentados são estimativas e podem variar devido a fatores externos, como períodos de elevado volume logístico, atrasos da transportadora, condições climatéricas, feriados ou procedimentos aduaneiros.

3. Custos de envio

Os custos de envio são apresentados ao cliente antes da finalização da compra.

Sempre que aplicável, poderão existir campanhas com portes gratuitos, devidamente indicadas no site.

4. Acompanhamento da encomenda

Sempre que disponível, será enviado um número de seguimento por e-mail após a expedição da encomenda, para que o cliente possa acompanhar o estado da entrega.

Caso não receba o e-mail de confirmação de envio, recomendamos verificar a pasta de spam/lixo eletrónico ou entrar em contacto connosco.

5. Morada incorreta ou incompleta

O cliente é responsável por garantir que os dados de entrega estão corretos e completos no momento da compra.

Se detetar um erro na morada após a encomenda, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível através de info@maisonaurea.pt.

Se a encomenda for devolvida por morada incorreta, incompleta, ausência do destinatário ou não levantamento atempado, poderemos cobrar um novo custo de envio para reexpedição.

6. Atrasos na entrega

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, podem ocorrer atrasos por motivos alheios à nossa vontade.

Se a sua encomenda estiver significativamente atrasada, contacte-nos através de info@maisonaurea.pt para que possamos acompanhar a situação junto da transportadora.

7. Encomendas danificadas ou com artigos em falta

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com sinais visíveis de violação, pedimos que nos contacte no prazo máximo de 48 horas após a receção, através de info@maisonaurea.pt, indicando:

  • número da encomenda

  • fotografias da embalagem e/ou dos artigos

  • descrição do problema

Após análise, procuraremos uma solução adequada, que poderá incluir substituição, reenvio ou reembolso, nos termos legalmente aplicáveis.

8. Encomendas perdidas

Se a encomenda for dada como extraviada pela transportadora, iremos analisar o caso e, quando aplicável, proceder ao reenvio ou reembolso.

9. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios e entregas, pode contactar-nos:

Maison Auréa
E-mail: info@maisonaurea.pt